Oleh: Laporan Jurnalis Republika Fernan Rahadi dari Madinah
REPUBLIKA.CO.ID,MADINAH — Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi terus memaksimalkan layanan bagi jamaah lanjut usia (lansia) dan disabilitas, khususnya sejak tiba di bandara hingga pelaksanaan ibadah di Tanah Suci.
Kepala Bidang (Kabid) Lansia dan Disabilitas (Landis) PPIH Arab Saudi, Suviyanto, mengatakan pelayanan terhadap jamaah lansia menjadi perhatian khusus agar mereka merasa nyaman, aman, dan tetap dapat menjalankan ibadah dengan baik.
"Pelayanan pertama saat kedatangan menjadi perhatian utama. Ketika jemaah lansia naik dan turun dari bus (bandara), prosesnya dilakukan secara khusus agar tidak mengganggu layanan jamaah lain dan mereka bisa mendapatkan penanganan yang lebih maksimal," kata Suviyanto, saat meninjau kedatangan Jamaah Haji Embarkasi KJT Kloter 8 di Hotel Manail Al Aswaf Sektor 5, Senin(27/4/2026) malam.
Suviyanto menjelaskan, pada saat kedatangan di hotel, petugas langsung memberikan layanan awal, termasuk membantu jamaah turun dari kendaraan, menuju lobi hotel, hingga mengantarkan ke kamar masing-masing.
Menurut dia, layanan tersebut juga disertai dengan pemberian ruang istirahat sementara di area lobi hotel agar jemaah lansia dapat beristirahat lebih dulu sebelum menuju kamar.“Misalnya ada jamaah lansia yang baru datang, kami berikan tempat tertentu di lobi untuk istirahat supaya mereka merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan terbaik,"ujar dia.
Untuk menunjang pelayanan tersebut, PPIH telah menyiapkan berbagai fasilitas pendukung seperti kursi roda, akses ramah lansia, serta pendampingan petugas hingga ke kamar hotel.
"Tidak semua lansia membutuhkan kursi roda, tetapi bagi yang membutuhkan, kami siapkan. Alhamdulillah, hotel-hotel di Madinah juga sudah memiliki akses ramp door yang memudahkan mobilitas kursi roda dari lobi menuju kamar,"kata dia.
Ikuti Whatsapp Channel Republika